Devoluciones
Aceptamos con gusto las devoluciones elegibles.
Contáctenos dentro de: 14 días posteriores a la entrega
Envíe los artículos de vuelta dentro de: 14 días posteriores a la entrega
Los artículos deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin usar, sin estrenar y en su estado original. Toda la documentación original, incluido el certificado GIA cuando corresponda, también debe devolverse con el artículo.
Después de 14 días, todas las ventas se consideran finales.
Tarifa de reabastecimiento
Debido a que nuestras joyas están hechas a mano y bajo pedido, todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reabastecimiento del 20%.
Esta tarifa cubre la mano de obra asociada con la inspección, el cambio de tamaño, la limpieza, el pulido y la preparación de la pieza devuelta.
Si un artículo requiere una limpieza, reparación o cualquier otro trabajo extenso antes de poder ser revendido, se podrá aplicar una tarifa de reabastecimiento más alta, dependiendo del estado del artículo y la cantidad de trabajo requerido.
Reembolsos
Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Las siguientes cantidades de envío se deducirán del reembolso:
También se deducirá del reembolso una tarifa de reabastecimiento del 20%.
Solo se reembolsará el valor restante del producto.
Ejemplo:
Precio del producto: $100
Deducción de envío: $15
Tarifa de reabastecimiento del 20%: $20
Reembolso total: $65
Los reembolsos se procesan una vez que el paquete devuelto ha sido recibido e inspeccionado.
Estado de la devolución
Los artículos devueltos deben estar:
YourAsteria se reserva el derecho de rechazar una devolución si un artículo está dañado, alterado, usado o se determina que está en una condición que impide su reventa.
Envíos devueltos o no entregables
Si un envío nos es devuelto por razones que incluyen:
-
el envío no fue recogido del transportista o de la oficina de correos;
-
se proporcionó una dirección de entrega incompleta o incorrecta;
-
el servicio postal o transportista local no pudo completar la entrega;
el cliente será responsable de la tarifa de envío aplicable antes de que el pedido pueda ser enviado nuevamente.
Si el cliente elige solicitar un reembolso en lugar de que se le reenvíe el pedido, el reembolso se emitirá menos la tarifa de envío aplicable y el 50% del valor del artículo.
Cancelaciones
Debido a que nuestras joyas están hechas a mano y bajo pedido, las cancelaciones se aceptan dentro de las 6 horas posteriores a la compra.
Las solicitudes de cancelación se pueden enviar a través de su cuenta de cliente:
https://shopify.com/58517422249/account
Las joyas personalizadas, grabadas, o por encargo especial no pueden cancelarse ni devolverse.
Artículos que no se pueden devolver ni cambiar
Debido a la naturaleza de estos productos, no podemos aceptar devoluciones o cambios para los siguientes artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos:
Si tiene alguna pregunta sobre una cancelación, devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente antes de devolver un artículo.
