Términos del servicio

Estos Términos de Servicio («Términos») regulan su acceso y uso de yourasteria.com, así como cualquier compra de productos o servicios ofrecidos a través del sitio web.

YourAsteria es operada por Your Asteria LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos («YourAsteria», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Al visitar nuestro sitio web, realizar un pedido, crear una cuenta o utilizar de cualquier otra forma nuestros servicios, usted acepta estos Términos.

Le recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestro sitio web o realizar una compra.

1. Acerca de YourAsteria

YourAsteria es una empresa internacional de comercio electrónico especializada en joyería fina, operada por Your Asteria LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en el estado de Delaware, Estados Unidos.

La gestión empresarial, las operaciones de comercio electrónico, el marketing, las finanzas y la administración de atención al cliente se realizan desde España.

Nuestras joyas son elaboradas a mano por nuestro equipo de producción en Ucrania y se envían directamente a clientes en Estados Unidos y otros países.

2. Requisitos para utilizar nuestro sitio web

Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, usted confirma que tiene capacidad legal para celebrar un contrato vinculante conforme a la legislación que le resulte aplicable.

No puede utilizar nuestros productos, sitio web o servicios para ningún propósito ilegal o no autorizado.

3. Productos

Realizamos esfuerzos razonables para mostrar nuestras joyas con la mayor precisión posible, incluidas las descripciones de los productos, dimensiones, materiales, piedras preciosas, colores, fotografías y otras especificaciones.

Dado que muchas de nuestras piezas se elaboran a mano y bajo pedido, pueden existir pequeñas variaciones entre piezas individuales.

Las piedras preciosas naturales también pueden variar en color, patrón, claridad, inclusiones y otras características naturales. Estas variaciones forman parte de la naturaleza individual de cada piedra y no se consideran necesariamente defectos.

Las fotografías de los productos pueden verse de manera diferente dependiendo de la iluminación, la fotografía, la configuración de la pantalla y el dispositivo utilizado para visualizar el sitio web.

4. Joyería hecha bajo pedido

La mayoría de las joyas de YourAsteria se elaboran bajo pedido.

La producción estándar de joyas hechas bajo pedido suele requerir aproximadamente 1–4 semanas.

Los pedidos personalizados suelen requerir aproximadamente 4–8 semanas, dependiendo de la complejidad y las especificaciones de la pieza.

Los plazos de producción son estimados y pueden variar en función de los materiales, piedras preciosas, requisitos de personalización, volumen de pedidos u otras circunstancias.

Si necesita recibir su pedido antes de una fecha determinada, póngase en contacto con nosotros antes de realizarlo.

5. Pedidos personalizados y a medida

Ofrecemos joyas personalizadas, grabadas, hechas a medida y especialmente encargadas.

Los clientes son responsables de revisar y aprobar todas las especificaciones relevantes facilitadas para los pedidos personalizados, incluidas, cuando corresponda:

  • talla del anillo;

  • tipo y color del metal;

  • selección de la piedra preciosa;

  • grabado;

  • dimensiones;

  • detalles del diseño;

  • otras instrucciones de personalización.

Una vez iniciada la producción de una pieza personalizada, grabada, hecha a medida o especialmente encargada, es posible que ya no puedan realizarse modificaciones.

Las joyas personalizadas, grabadas, hechas a medida o especialmente encargadas están sujetas a restricciones adicionales de cancelación y devolución, tal como se describe en nuestra Política de Cancelaciones, Devoluciones y Cambios.

6. Precios

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web aparecen en la moneda seleccionada en el sitio, salvo que se indique lo contrario.

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de los productos en cualquier momento sin previo aviso.

Los cambios de precio no afectan a los pedidos que ya hayan sido aceptados y pagados, salvo en caso de un error evidente de precio o de carácter técnico.

Dependiendo de la ubicación del cliente y del país de destino, pueden aplicarse impuestos, aranceles, IVA, tasas aduaneras, gastos de intermediación u otros cargos.

7. Pedidos

La presentación de un pedido a través de nuestro sitio web constituye una oferta para adquirir los productos seleccionados.

La recepción de una confirmación de pedido no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido.

Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar un pedido cuando sea razonablemente necesario, incluidos los siguientes casos:

  • sospecha de fraude o pago no autorizado;

  • precio incorrecto;

  • falta de disponibilidad del producto o material;

  • imposibilidad de realizar la personalización solicitada;

  • información del cliente incorrecta o incompleta;

  • incumplimiento de estos Términos;

  • restricciones legales o reglamentarias.

Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago y no existe ningún otro importe que legítimamente deba retenerse conforme a nuestras políticas, se reembolsará el importe correspondiente.

8. Pago

El pago debe realizarse mediante uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores de servicios de pago externos. Sus servicios pueden estar sujetos a términos y políticas de privacidad adicionales.

Los clientes son responsables de proporcionar información de facturación y pago precisa.

YourAsteria se reserva el derecho de realizar controles razonables de prevención del fraude y verificación de pedidos antes de iniciar la producción o enviar un pedido.

9. Pagos a plazos

Pueden estar disponibles opciones de pago a plazos para determinadas compras elegibles.

Cuando se ofrezca una modalidad de pago a plazos, se informará al cliente del calendario de pagos y los requisitos aplicables.

Los pedidos realizados mediante pagos a plazos deben estar completamente pagados antes de su envío.

Puede encontrar información adicional en nuestra página de Pagos a plazos.

10. Envío y entrega

Nuestras joyas son elaboradas a mano por nuestro equipo de producción en Ucrania y se envían directamente a clientes en Estados Unidos y otros países.

Los plazos de entrega indicados en nuestro sitio web son estimados y no pueden garantizarse.

La entrega puede verse afectada por:

  • trámites aduaneros;

  • retrasos del transportista;

  • festivos locales;

  • condiciones meteorológicas;

  • direcciones incorrectas o incompletas;

  • circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.

Puede consultar información detallada sobre los plazos de producción y entrega estimados en nuestra Política de Envío y Entrega:

https://yourasteria.com/pages/shipping-delivery

11. Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, IVA, gastos de intermediación u otros cargos impuestos por el país de destino.

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, estos cargos son responsabilidad del cliente.

YourAsteria no controla las autoridades aduaneras y no se hace responsable de los retrasos derivados de los trámites aduaneros.

12. Devoluciones, reembolsos y cambios

Las devoluciones, reembolsos, cambios y cancelaciones elegibles se rigen por nuestra Política de Cancelaciones, Devoluciones y Cambios y nuestra Política de Reembolsos.

Le recomendamos revisar estas políticas antes de realizar un pedido:

https://yourasteria.com/pages/returns-exchanges

https://yourasteria.com/policies/refund-policy

Dado que una gran parte de nuestras joyas se elabora a mano y bajo pedido, determinados productos, incluidas las joyas personalizadas, grabadas, hechas a medida y especialmente encargadas, pueden no ser elegibles para cancelación o devolución.

Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos obligatorios de los consumidores que legalmente no puedan excluirse.

13. Cancelación de pedidos

Debido a que la producción puede comenzar poco después de recibir un pedido, las solicitudes de cancelación deben presentarse dentro del plazo especificado en nuestra Política de Cancelaciones, Devoluciones y Cambios.

La presentación de una solicitud de cancelación no garantiza que el pedido pueda cancelarse si la producción ya ha comenzado o si el artículo no es elegible para cancelación conforme a nuestras políticas.

14. Garantía de por vida

Determinados productos de YourAsteria pueden estar cubiertos por nuestra Garantía de por Vida.

La cobertura de la garantía está sujeta a las condiciones, exclusiones y limitaciones específicas establecidas en nuestra Política de Garantía de por Vida.

El desgaste normal, los daños accidentales, el uso indebido, la pérdida, las modificaciones no autorizadas, el cuidado inadecuado y otras exclusiones descritas en la política de garantía correspondiente pueden no estar cubiertos.

15. Cuidado del producto

La joyería fina requiere un cuidado y mantenimiento adecuados.

Los clientes son responsables de seguir las recomendaciones razonables de cuidado de las joyas y cualquier instrucción específica proporcionada con el producto.

Los daños derivados de una manipulación, almacenamiento, limpieza o mantenimiento inadecuados, así como de reparaciones no autorizadas, pueden no estar cubiertos por la garantía.

16. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible a través de yourasteria.com, incluidos, entre otros:

  • diseños de joyería;

  • fotografías de productos;

  • vídeos;

  • textos;

  • gráficos;

  • logotipos;

  • elementos de marca;

  • descripciones de productos;

  • diseño del sitio web;

  • ilustraciones;

es propiedad de YourAsteria o Your Asteria LLC, o se utiliza bajo licencia, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

No puede copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, explotar comercialmente ni utilizar de otro modo nuestra propiedad intelectual sin autorización previa por escrito.

17. Reseñas y contenido de los clientes

Si nos envía una reseña, fotografía, testimonio, comentario u otro contenido, declara que tiene derecho a proporcionar dicho contenido.

Al enviar contenido para su publicación, nos concede permiso para utilizarlo, reproducirlo, mostrarlo y publicarlo en relación con el sitio web de YourAsteria, nuestras actividades de marketing y nuestras actividades comerciales, sujeto a la legislación aplicable y a nuestra Política de Privacidad.

No puede enviar contenido ilegal, fraudulento, difamatorio, abusivo, infractor o engañoso.

18. Usos prohibidos

No puede utilizar nuestro sitio web o nuestros servicios:

  • para fines ilegales;

  • para cometer o facilitar fraude;

  • para infringir derechos de propiedad intelectual;

  • para proporcionar información falsa o engañosa;

  • para interferir con la seguridad o el funcionamiento del sitio web;

  • para introducir software malicioso o código perjudicial;

  • para extraer, copiar o explotar comercialmente el contenido del sitio web sin autorización;

  • para hacerse pasar por otra persona o entidad;

  • de cualquier manera prohibida por la legislación aplicable.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso a nuestros servicios cuando exista una sospecha razonable de uso indebido.

19. Servicios de terceros

Nuestro sitio web puede utilizar servicios de terceros o incluir enlaces a ellos, incluidos Shopify, procesadores de pagos, transportistas, proveedores de análisis, plataformas publicitarias y otros proveedores de servicios.

YourAsteria no es responsable de las prácticas independientes, el contenido, la disponibilidad o las condiciones de sitios web o servicios de terceros.

El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.

20. Disponibilidad del sitio web

Realizamos esfuerzos razonables para mantener nuestro sitio web y nuestros servicios disponibles y actualizados.

Sin embargo, no garantizamos un acceso ininterrumpido, libre de errores o disponible en todo momento.

Podemos actualizar, modificar, suspender o interrumpir partes del sitio web o de nuestros servicios cuando sea razonablemente necesario.

21. Exención de garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, nuestro sitio web y nuestros servicios se proporcionan según su disponibilidad.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye garantías, recursos o derechos de los consumidores que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

Las garantías específicas de cada producto se rigen por las condiciones de garantía correspondientes publicadas en nuestro sitio web.

22. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Your Asteria LLC no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales, especiales, consecuentes o punitivas derivadas del uso de nuestro sitio web o nuestros servicios.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.

23. Indemnización

En la medida permitida por la legislación aplicable, usted acepta indemnizar y mantener indemne a Your Asteria LLC y a sus representantes autorizados frente a reclamaciones, responsabilidades, daños o gastos derivados de su uso ilegal del sitio web, del incumplimiento de estos Términos o de la infracción de los derechos de terceros.

24. Privacidad

La información personal recopilada a través de nuestro sitio web se gestiona de acuerdo con nuestra Política de Privacidad:

https://yourasteria.com/pages/privacy-policy

Nuestra Política de Privacidad explica cómo puede recopilarse, utilizarse, divulgarse, almacenarse y transferirse internacionalmente la información personal.

25. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestro negocio, servicios, políticas, tecnologías o requisitos legales.

La versión actualizada se publicará en esta página con una fecha de entrada en vigor revisada cuando corresponda.

El uso continuado de nuestro sitio web después de que las modificaciones entren en vigor constituye la aceptación de los Términos actualizados en la medida permitida por la legislación aplicable.

26. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables en la máxima medida permitida por la ley.

27. Legislación aplicable

En la medida permitida por la legislación aplicable, estos Términos y la relación entre usted y Your Asteria LLC se regirán por las leyes aplicables a Your Asteria LLC, incluidas las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos, sin tener en cuenta los principios sobre conflictos de leyes.

Si usted es consumidor, esta disposición no le priva de ninguna protección obligatoria del consumidor ni de otros derechos que le correspondan conforme a las leyes de su país o lugar de residencia y a los que legalmente no pueda renunciar.

28. Información de contacto

Las preguntas relacionadas con estos Términos o nuestros servicios pueden enviarse a:

Your Asteria LLC
Delaware, Estados Unidos

Gestión empresarial y atención al cliente:
Valencia, España

Correo electrónico:
info@yourasteria.com

Sitio web:
https://yourasteria.com